Humanização aplicada em urgências e emergências: perspectiva da equipe de enfermagem

Introdução

A humanização da assistência constitui importante componente do cuidado em saúde, especialmente nos serviços de urgência e emergência, onde a elevada demanda e a complexidade dos atendimentos podem dificultar a oferta de um cuidado integral. A Política Nacional de Humanização (PNH) propõe práticas baseadas no acolhimento, na corresponsabilidade, na valorização do trabalhador e na defesa dos direitos dos usuários. Mas, apesar da relevância, sua implementação ainda enfrenta limitações devido a predominância do modelo biomédico na atenção em saúde, especialmente em cenários como pronto-socorro (PS).

Objetivo

Objetivo Geral: Investigar o conhecimento sobre a PNH pelos profissionais de enfermagem que atuam no PS do Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Triângulo Mineiro (HC-UFTM). Objetivos Específicos: analisar a influência do grau de conhecimento dos profissionais de enfermagem sobre os princípios da PNH na condução das práticas assistenciais desenvolvidas no serviço de urgência e emergência; relacionar características sociodemográficas dos profissionais com os níveis de percepção e adesão aos preceitos da humanização, por meio da Escala de Humanização, de modo a identificar possíveis padrões que interfiram na qualidade da assistência e na implementação da PNH.

Método

Estudo descritivo, transversal, de abordagem quantitativa, realizado no PS HC-UFTM. Participaram 12 profissionais de enfermagem em exercício no setor. A coleta ocorreu com questionário com 18 questões sociodemográficas e laborais e uma Escala de Humanização, composta por 32 itens tipo Likert de sete pontos, após assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. As análises levaram em conta variáveis como tempo de serviço, carga horária, satisfação e remuneração. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UFTM (CAAE: 82626724.6.0000.5154).

Resultados e discussão

Participaram 12 profissionais (idade média 38 anos), entre 5 a 10 anos de exercício profissional (41,7%) e carga horária superior a 40 horas semanais (66,7%). A maioria apresentou elevada satisfação com o pronto-socorro, com 83,3% atribuindo notas entre 8 e 10. Quanto à PNH, 83,3% relataram conhecê-la e 16,7% afirmaram conhecê-la parcialmente. Na Escala de Humanização, 75% apresentaram conhecimento sobre humanização em saúde. Embora todos os participantes demonstrassem algum nível de crença na aplicabilidade da PNH no pronto-socorro, 41,7% acreditavam apenas parcialmente na sua efetivação, indicando limitações entre o conhecimento e sua aplicação prática. Os achados reforçam a importância da valorização profissional e das condições de trabalho para a assistência humanizada, considerando que sobrecarga, dupla jornada e limitações estruturais permanecem como desafios. A religiosidade e a espiritualidade também foram identificadas como elementos relevantes no enfrentamento do estresse e na perspectiva integral do cuidado.

Conclusão

A maioria dos profissionais apresentou bom conhecimento sobre a PNH e reconheceu a importância da humanização no PS, embora persistam limitações para sua efetivação como a sobrecarga de trabalho. A valorização profissional, as condições de trabalho e estratégias de enfrentamento do estresse devem ser consideradas para fortalecer a implementação da humanização, qualificar o cuidado de enfermagem e garantir boa assistência aos usuários.

Palavras-chave

• Humanização da Assistência
• Emergência
• Enfermagem
• SUS
• Pronto-socorro