A percepção dos genitores sobre o atendimento prestado pela equipe da UTI neonatal

Introdução

A hospitalização de recém-nascidos em Unidade de Terapia Intensiva Neonatal (UTIN) é uma experiência complexa, envolvendo sentimentos ambivalentes e dificuldades no exercício da parentalidade. Nesse contexto, a humanização do cuidado centrado na família pode ser estratégia importante nas UTINs, seguindo as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH). Conhecer a percepção dos genitores neste cenário permite compreender vivências familiares e identificar aspectos positivos e fragilidades do atendimento.

Objetivo

Analisar a percepção dos genitores sobre o atendimento da equipe da UTIN de um Hospital Universitário. Especificamente, as expectativas e avaliações dos genitores sobre o atendimento, investigar aspectos acolhedores, empáticos e humanizados, além de levantar fragilidades na assistência integral.

Método

Estudo exploratório, transversal, de abordagem quanti-qualitativa. Os participantes foram selecionados por conveniência e entrevistados com roteiro semiestruturado com questões sociodemográficas e perguntas sobre experiência com a equipe e humanização. Os dados quantitativos foram analisados por estatística descritiva e os qualitativos foram submetidos à análise de conteúdo, com identificação de unidades de sentido.

Resultados e discussão

Foram dez participantes no total, sendo 80% mulheres, casadas (60%), com ensino médio completo (60%), renda entre um e dois salários mínimos (60%) e que vivenciavam pela primeira vez uma internação neonatal (80%). As entrevistas revelaram medo, tristeza, insegurança e desespero, coexistindo com confiança e tranquilidade à medida que os familiares percebiam a atenção e a competência da equipe, corroborando que a qualidade do suporte recebido interfere na forma de enfrentamento da hospitalização. A comunicação foi amplamente valorizada pela clareza das informações e disponibilidade para esclarecimento de dúvidas, embora com falhas pontuais. O acolhimento e o apoio emocional foram reconhecidos pela maioria, mas não de forma homogênea. Esse contraste destaca maneiras diferentes de apoio aos familiares e reforça a importância de estratégias mais sistemáticas de identificação do sofrimento. O incentivo ao toque, colo, amamentação, contato pele a pele e aprendizagem de cuidados favoreceu a participação e o vínculo com o bebê, sendo importantes ações para a promoção da parentalidade durante a hospitalização. Observou-se maior envolvimento nas tarefas cotidianas das mulheres, até pelo reduzido número de homens entrevistados. Estudos reforçam a necessidade de incluir ativamente os pais nas orientações e nas oportunidades de cuidado, evitando participação secundária à materna. A ambiência constituiu uma das principais fragilidades, pelo desconforto, pouca privacidade, espaço reduzido, poltronas insuficientes e distância do banheiro. Ao mesmo tempo, o apoio relacional e a satisfação geral com a equipe foram muito bem avaliados. Sabe-se que suporte psicossocial, acesso dos pais a informações e condições físicas adequadas são estratégias que favorecem a presença e a participação familiar na UTIN. Dessa forma, a presença familiar precisa ser incentivada, mas também sustentada por condições que possibilitem descanso, privacidade e permanência digna a fim de promover humanização.

Conclusão

Houve percepção predominantemente positiva do atendimento, destacando comunicação, acolhimento, segurança e incentivo à participação. Entretanto, persistem fragilidades estruturais e diferenças na oferta de apoio emocional. Os resultados reforçam a importância de integrar competência técnica, sensibilidade relacional, participação familiar e condições adequadas de permanência para fortalecer a humanização do cuidado neonatal.

Palavras-chave

• Humanização da Assistência
• Unidade de Terapia Intensiva Neonatal
• Família
• Parentalidade
• Relações Familiares