A escuta das singularidades para inclusão em ambiente universitário - um relato de experiência

Introdução

A inclusão é um processo social estabelecido por múltiplos fatores que, no contexto universitário de permanência estudantil, articulam a vivência dos discentes às iniciativas da gestão e à prática docente. Na UFTM, a Divisão de Acessibilidade e Apoio Pedagógico (DIAP) da Pró-Reitoria de Assuntos Comunitários e Estudantis (PROACE) recebe discentes que buscam apoio para o atendimento de suas Necessidades Educacionais Específicas (NEEs). A equipe de acessibilidade é gerida por servidoras que acolhem e encaminham as demandas de inclusão, coordenando também o programa de Tutoria Inclusiva, composto por discentes da universidade.

Objetivo

Descrever os aprendizados das bolsistas de apoio à equipe de acessibilidade da DIAP - PROACE quanto à importância do atendimento personalizado aos alunos que apresentam NEEs.

Método

Entre Julho/2025 e Julho/2026, no primeiro ano das bolsas de apoio à equipe de acessibilidade, duas discentes foram selecionadas para intermediar o trabalho dos tutores inclusivos diante das demandas atendidas. Dentre as funções cumpridas estavam: revisar materiais didáticos encaminhados pelos docentes e digitalizados pelos tutores e facilitar o agendamento de encontros entre discentes atendidos e tutores para atividades (leitura e transcrição, organização de rotina e mobilidade espacial). Em diálogo constante com as servidoras, experientes no campo, buscou-se promover a efetividade da inclusão a partir de um atendimento personalizado e respeitoso. O registro e a análise das atividades foram vinculados a reuniões periódicas da equipe, ao preenchimento de relatórios e ao uso de planilhas e formulários eletrônicos.

Resultados e discussão

A experiência de contato cotidiano com os estudantes atendidos possibilitou às bolsistas ampliar a compreensão sobre as NEEs e sobre a própria concepção de acessibilidade no Ensino Superior. Nos dois últimos semestres, 18 tutores adaptaram aproximadamente 300 materiais didáticos, totalizando 9.500 páginas. Cerca de dez estudantes receberam acompanhamento mais próximo e contínuo. Os demais estudantes com NEEs puderam recorrer ao setor para demandas pontuais. A experiência evidenciou que estratégias previamente estabelecidas, protocolos e prazos, embora necessários à organização do serviço, são insuficientes para contemplar a singularidade de cada estudante. A atuação como mediadoras entre discentes, tutores e docentes permitiu compreender que a oferta de condições equitativas de aprendizagem depende da identificação das barreiras individuais e da construção de respostas compatíveis com cada necessidade. A escuta ativa tornou-se fundamental para compreender como cada discente acessa os conteúdos, realiza atividades e demonstra seus conhecimentos. Percebeu-se, ainda, que uma mesma adaptação não atende necessariamente a diferentes estudantes, mesmo em demandas semelhantes. Assim, a acessibilidade passou a ser compreendida como um processo contínuo de escuta, avaliação e adequação, voltado à eliminação de barreiras e à garantia de condições equitativas de participação e avaliação, permitindo que cada estudante expresse seus conhecimentos de maneira justa.

Conclusão

A atuação enquanto bolsistas da DIAP demonstrou que a inclusão não cabe em protocolos/cronogramas padronizados, sendo construída artesanalmente pela escuta das particularidades de cada discente: suas histórias de vida, condições, potencialidades e formas de aprendizagem. Assim, além das competências de formação acadêmica, o trabalho possibilitou às bolsistas o olhar para a diversidade inerente à condição humana, apesar da padronização intentada por dispositivos sociais como a universidade.

Palavras-chave

• Diversidade
• Equidade
• Inclusão
• Educação Inclusiva
• Aprendizagem
• Universidades